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いつも思うことなのだが、外国人の接客員は

• （日本人独特の）常識がない
• 愛想がない
• 日本語が通じづらい
• 清潔感に欠ける

挨拶→「いしゃーせー」、「ありがしたー」
袋詰め→乱雑、暖かいモノ冷たいモノ気にせず、ストロー・お箸などはデフォルトで入れてくれないことが多い
態度→かなりﾑｯｽﾘした感じが多い、笑顔な外国人店員は見たことがない

たいがいこんな感じ。

先日都内ローソンにて出くわした「研修中」の札をぶら下げた外国人店員に至っては、レジ打ちしながらケータイをいじっていた。
さすがにそれはないだろう・・・・と。

昨日、日高屋で昼飯でも食おうと思って入ってみた。
店内は昼時なので混んでいたが、そんなに待つことなく接客対応に来た。
むすっとした女性外国人店員。
「味噌ラーメン」と言うと「ﾊ？」と聞き取れなかった様子。
もう一度「味噌ラ」と言いかけたところで「中華蕎麦？」と返してきた。
『味噌中華蕎麦っていう品名なのか？』と思い、とりあえず首を縦に振った。

5分後、出てきたのは本当にただの中華蕎麦だった・・・。
注文と違う事を告げると、店員はものすごくイラっとした顔で「中華蕎麦ってイッタ」
「ちがう、味噌ラーメンと言った」と返すと半ギレで軽くため息をつきながら奥に消えていった。

さらに5分後、無事出てきた味噌ラーメンにはなんの嫌がらせかレンゲが付いてなかった。
まぁ、レンゲくらいなくても食べられるけど若干食べづらい。
ただ、接客態度が悪すぎるので、安さだけがウリの日高屋には二度と行くまいと思った。

こういった事例はごく一部に過ぎないが、外国人の接客を見る度に色々と思うところがある。

接客というのはその名の通り客に直に接する一番デリケートな部分だと思う。
日本人の接客業をしている人ならわかるだろうが、かなり神経を使う職業だ。
そこへデリカシーの欠けた外国人店員を遣うのは企業の方針としてどうなんだろう？と常々思う。
給料が安くて良いなど企業側のメリットはあるだろうが、逆に営業チャンスを失うといったクリティカルなデメリットのほうが大きいのではないだろうか？
オフィス街のコンビニなどは固定客が減る可能性は少ないだろうが、飲食店は特に厳しいのではないかと思う。
なぜそこまでして外国人店員を遣うかがわからない。

この店の外国人店員は良かったなぁと思ったことは、今までにただの一度もない。